Cliente oculto mostra as falhas de atendimento
mai 26, 2009 CopiCola
Para saber quais eram as impressões dos clientes sobre a sua franquia, Flávio Conrad, franqueador da Restaura Jeans, rede com 211 lojas especializadas em tingimento, costura, customização, limpeza e renovação de couro, adotou a estratégia do cliente oculto.
Por meio de uma empresa de soluções de atendimento, a Cliente Amigo, pessoas foram contratadas e treinadas para ir até as lojas e analisar o atendimento recebido. Elas entravam nas franquias como se fossem clientes comuns e os vendedores nem desconfiavam que elas estavam ali para encontrar falhas no serviço oferecido.
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Do escritório na sala de casa para sede própria
mai 26, 2009 CopiCola
Aos 45 anos de idade, depois de trabalhar desde os 23 em empresas de exportação, Diamantino Netto foi demitido. A empresa do ramo de fogões da qual era funcionário havia sido vendida para uma multinacional.
Era a primeira vez que ele ficava desempregado e, pouco tempo depois de começar a procurar emprego, descobriu que era considerado velho para o mercado. Netto não desistiu e resolveu abrir seu próprio empreendimento na mesma área que já tinha larga experiência: eletrodomésticos. Seu primeiro passo foi ir a uma feira do setor na Alemanha, pois acreditava que ali haveria mais oportunidades de negócios.
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Facebook pode aceitar capital russo
mai 25, 2009 CopiCola
SÃO FRANCISCO – O Digital Sky Technologies (DST), um grupo de internet russo, quer investor 200 milhões de dólares no Facebook, o que elevaria o valor de mercado da rede social a 10 bilhões de dólares, segundo reportagem do Wall Street Journal.
“O Facebook é uma empresa privada, portanto não comentamos a respeito dos nossos planos financeiros ou de especulações da imprensa”, afirmou a compania em comunicado.
O CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, declarou durante o Reuters Global Technology Summit que um investimento, caso fosse aprovado, serviria somente para garantir projetos futuro.
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MDIC divulga balança comercial dos municípios
mai 25, 2009 CopiCola
Os dados por município da balança comercial brasileira do período janeiro-abril de 2009 foram divulgados no dia 15 de maio pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC). Nos quatro primeiros meses do ano, 2.103 cidades brasileiras realizaram operações de comércio internacional, totalizando US$ 43,4 bilhões de exportações e US$ 36,7 bilhões de importações. No mesmo período do ano passado, os municípios brasileiros exportaram US$ 52,7 bilhões e importaram US$ 48,2 bilhões.
No estado de São Paulo, quatro cidades aparecem no ranking das dez principais localidades que mais exportaram no país. A capital paulista, com US$ 1,591 bilhão, vem liderando a lista, seguida por São José dos Campos com US$ 1,517 bilhão. O município de Santos, na sétima colocação, obteve US$ 978,1 milhões em exportações e São Bernardo do Campo aponta na nona posição com US$ 840,2 milhões.
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Programas de rádio ensinam pequenas a inovar
mai 23, 2009 CopiCola
Inovar pode ser mais simples do que parece. Muita gente associa inovação a desenvolvimento tecnológico, mas nem sempre a inovação está relacionada a novas tecnologias. Mudanças em processos produtivos, implementação de novos produtos e novas práticas de marketing são exemplos de como inovar que podem trazer ótimos resultados para as pequenas empresas.
Para mostrar que toda pequena empresa pode inovar, o Sebrae lançou o projeto Faça Diferente. Em 120 programas de rádio (o primeiro está abaixo), especialistas e empresários mostram estratégias e sugestões para a pequena empresa inovar em diversos segmentos: produto, serviço, gestão, organização e relacionamento com o cliente.
Twitter eleva em 15% vendas de pizzaria
mai 21, 2009 CopiCola, Idéias inovadoras, Tecnologia
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Depois da padaria britânica que avisa aos clientes pelo Twitter quando a fornada de pão está pronta, uma pizzaria de New Orleans também resolveu usar o microblog para atrair consumidores. A Naked Pizza lançou recentemente uma promoção e, ao invés de apostar apenas nos meios de comunicação tradicionais, divulgou a novidade na rede social. A iniciativa deu certo e Jeff Leach, sócio do empreendimento, conseguiu, em um único dia, aumentar as vendas em 15%. ‘A cada ligação recebida, perguntávamos ao cliente como ele foi informado do desconto (por flyers, e-mail ou pelo microblog) e grande parte nos disse que soube pelo Twitter. O alcance da ferramenta é muito grande’, diz.
Formação de preço é desafio em empresas
mai 14, 2009 CopiCola
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A contratação de contadores ou operadores de logística pode reduzir em até 12% os custos de uma companhia. No entanto, apenas empresas de médio e grande porte costumam trabalhar com este tipo de profissional. Principais responsáveis pela formação de preços e margem de lucro, os diretores comerciais de empresas menores dificilmente fazem mais do que uma pesquisa de mercado para chegar a um preço final, sem calcular despesas com um contador ou centralizar compras. É o que mostra o levantamento realizado pelo DCI com 20 diretores comerciais de MPE (micro e pequenas empresas).
Mudança que dá gosto
mai 14, 2009 CopiCola, Idéias inovadoras
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Os olhos brilham e a voz muda de timbre quando Marcelo Beyruti, 31 anos, conta a história do negócio que criou com o pai, Nelson Beyruti, 62 anos. Especializada em sobremesas congeladas, a Mr. Bey Sobremesas Premium fabrica em média 60 toneladas de doces mensalmente, distribuídos para mais de 400 cidades em 12 estados. Com conquistas dignas de grandes companhias, a fábrica de Campinas, no interior de São Paulo, tem estrutura enxuta de 100 funcionários e linha de produção que mescla processos automatizados e artesanais. Crescendo de 25% a 30% ao ano desde 2005, a Mr. Bey espera faturar R$ 13 milhões em 2009, 20% a mais do que no ano passado. Um dos ícones de seu sucesso são os supermercados Pão de Açúcar, que colocam as tortas e bolos da dupla nas prateleiras ao lado de nomes conhecidos, como a linha Miss Daisy, da Sadia. “Entrar no mercado por uma das maiores redes de supermercado do país facilitou as negociações com outros varejistas”, diz Marcelo.
Subvenção 2009: Empresas de TIC representam 42% das propostas
mai 13, 2009 Captação de recursos
As empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação participaram com 42% dos projetos inscritos na chamada pública do programa de Subvenção Econômica 2009, da FINEP, encerrada em 3 de abril. Do total de 2.558 propostas, 1.079 vieram de empresários dessa área.
O segmento de empresas de TIC vem tendo forte participação nas chamadas públicas da Subvenção. Em 2008, 43% dos projetos inscritos foram de empresas dessa área. A área da Saúde foi a segunda a apresentar mais projetos: 393; a de Desenvolvimento Social 370, a de biotecnologia, 257, a de Defesa Nacional e Segurança Pública, 249 e a de Energia, 210 propostas.
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Especialistas debatem sobre opções de financiamento para o setor brasileiro de petróleo e gás
mai 12, 2009 CopiCola
O responsável pelo projeto de Promoção do Empreendedorismo, Inovação e Venture Capital da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), Cássio Rabello, falará sobre as opções de financiamentos para o setor de petróleo e gás no Brasil. A palestra acontecerá durante a conferência Oil & Gas Outlook Brasil 2009, nesta quarta-feira (13/5), no Rio de Janeiro.
Entre os temas a serem debatidos estão: as mudanças provocadas pela crise global de crédito; vias alternativas de financiamentos para este setor; o papel do Governo na disponibilização de sistemas de financiamentos não-tradicionais; a importância dos investimentos provenientes de outros mercados; a importância do porte e do perfil dos parceiros nos processos de financiamento; e as opções de financiamentos para manter a competitividade num mercado saturado.
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