Cliente oculto mostra as falhas de atendimento
mai 26, 2009 CopiCola
Para saber quais eram as impressões dos clientes sobre a sua franquia, Flávio Conrad, franqueador da Restaura Jeans, rede com 211 lojas especializadas em tingimento, costura, customização, limpeza e renovação de couro, adotou a estratégia do cliente oculto.
Por meio de uma empresa de soluções de atendimento, a Cliente Amigo, pessoas foram contratadas e treinadas para ir até as lojas e analisar o atendimento recebido. Elas entravam nas franquias como se fossem clientes comuns e os vendedores nem desconfiavam que elas estavam ali para encontrar falhas no serviço oferecido.
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Do escritório na sala de casa para sede própria
mai 26, 2009 CopiCola
Aos 45 anos de idade, depois de trabalhar desde os 23 em empresas de exportação, Diamantino Netto foi demitido. A empresa do ramo de fogões da qual era funcionário havia sido vendida para uma multinacional.
Era a primeira vez que ele ficava desempregado e, pouco tempo depois de começar a procurar emprego, descobriu que era considerado velho para o mercado. Netto não desistiu e resolveu abrir seu próprio empreendimento na mesma área que já tinha larga experiência: eletrodomésticos. Seu primeiro passo foi ir a uma feira do setor na Alemanha, pois acreditava que ali haveria mais oportunidades de negócios.
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Facebook pode aceitar capital russo
mai 25, 2009 CopiCola
SÃO FRANCISCO – O Digital Sky Technologies (DST), um grupo de internet russo, quer investor 200 milhões de dólares no Facebook, o que elevaria o valor de mercado da rede social a 10 bilhões de dólares, segundo reportagem do Wall Street Journal.
“O Facebook é uma empresa privada, portanto não comentamos a respeito dos nossos planos financeiros ou de especulações da imprensa”, afirmou a compania em comunicado.
O CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, declarou durante o Reuters Global Technology Summit que um investimento, caso fosse aprovado, serviria somente para garantir projetos futuro.
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MDIC divulga balança comercial dos municípios
mai 25, 2009 CopiCola
Os dados por município da balança comercial brasileira do período janeiro-abril de 2009 foram divulgados no dia 15 de maio pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC). Nos quatro primeiros meses do ano, 2.103 cidades brasileiras realizaram operações de comércio internacional, totalizando US$ 43,4 bilhões de exportações e US$ 36,7 bilhões de importações. No mesmo período do ano passado, os municípios brasileiros exportaram US$ 52,7 bilhões e importaram US$ 48,2 bilhões.
No estado de São Paulo, quatro cidades aparecem no ranking das dez principais localidades que mais exportaram no país. A capital paulista, com US$ 1,591 bilhão, vem liderando a lista, seguida por São José dos Campos com US$ 1,517 bilhão. O município de Santos, na sétima colocação, obteve US$ 978,1 milhões em exportações e São Bernardo do Campo aponta na nona posição com US$ 840,2 milhões.
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Programas de rádio ensinam pequenas a inovar
mai 23, 2009 CopiCola
Inovar pode ser mais simples do que parece. Muita gente associa inovação a desenvolvimento tecnológico, mas nem sempre a inovação está relacionada a novas tecnologias. Mudanças em processos produtivos, implementação de novos produtos e novas práticas de marketing são exemplos de como inovar que podem trazer ótimos resultados para as pequenas empresas.
Para mostrar que toda pequena empresa pode inovar, o Sebrae lançou o projeto Faça Diferente. Em 120 programas de rádio (o primeiro está abaixo), especialistas e empresários mostram estratégias e sugestões para a pequena empresa inovar em diversos segmentos: produto, serviço, gestão, organização e relacionamento com o cliente.
