Olhar Empreendedor

VISITAS CIRÚRGICAS

Indiferente. Arrogante. Autocentrada. Bill George lembra-se que era com esses adjetivos que clientes descreviam a Medtronic quando ele se tornou o CEO dessa fabricante de materiais médicos, em 1991. Então, George preparou-se para mudar as percepções. Durante seu primeiro mês no emprego, ele assistiu a um cirurgião realizando uma angioplastia com um novo cateter balão da Medtronic. Ao ser introduzido na artéria, o dispositivo se desintegrou. Furioso, o cirurgião arremessou o material ensanguentado em George, o qual evitou um golpe direto.

Esta acabou sendo a oportunidade perfeita para que acontecessem algumas mudanças. Repreendido, George certificou-se de que um cateter melhor chegasse ao mercado em três meses. Então, ele começou a exigir que todos os engenheiros e designers comparecessem a um procedimento cirúrgico por ano para verem o produto da Medtronic em ação. Essa presença não apenas permitia aos cirurgiões que tivessem a chance de se expressar, mas dava à empresa novas ideias de produtos, somente pela visualização. “A observação ajuda à melhoria contínua do design do produto, pois o cliente nunca vai estar completamente satisfeito”, diz George, que se aposentou em 2002.

Condensado de SEGREDOS DO SUCESSO DOS GRANDES HOMENS DE NEGÓCIOS