Olhar Empreendedor

TRANQUILIZE OS CLIENTES

Divertir-se na loja de automóveis tem sido a tônica na Planet Honda, em Union, New Jersey, uma das revendedoras Honda com os maiores índices de crescimento. Um telão mostra filmes com os modelos mais recentes e os compradores de carros novos ganham um passeio no simulador de voo espacial. A melhor parte do show? O tech cafe, onde a presença de vendedores é estritamente proibida, e uma recepcionista pergunta aos frequentadores se eles precisam de ajuda. Se você responder “só estou olhando, obrigado”, receberá um adesivo para ser colado em sua blusa, o que alerta os vendedores para não se aproximarem. Não por muito tempo. O proprietário, Tim Ciasulli, diz que esses acabam se tornando seus melhores clientes. “Quando eles retiram o adesivo, como que por mágica, em 15 minutos estão prontos para negociar”, diz Ciasulli. A revendedora chega a vender 3,3 mil carros novos por ano, três vezes acima da média de concorrentes.

Condensado de SEGREDOS DO SUCESSO DOS GRANDES HOMENS DE NEGÓCIOS