A importância de conhecer o consumidor
mar 25, 2010 CopiCola
Você tem uma loja, e sabe o quanto cada cliente comprou lá desde sempre. Tem os itens que ele comprou, o quanto gastou, até quanto tempo ele permaneceu no recinto. Portanto, você conhece seu cliente, não é? Grande engano.
Quem afirma isso é Wagner Kamakura. O brasileiro vive nos Estados Unidos há mais de 30 anos e é professor de marketing global na Duke University, com grande experiência em pesquisa de mercado. Ele veio ao Brasil para participar do 4º Congresso Brasileiro de Pesquisa, que ocorreu nos dias 22 e 23 de março.
Em sua palestra, ele atentou para o perigo de uma empresa achar que conhece o cliente só porque tem seus dados. Mas ela não sabe como ele se comporta fora de sua empresa: se ele consome produtos da concorrência, ou se deixa de gastar dinheiro em determinada área. Isso faz diferença nas ações que a empresa deve tomar para conquistar mais clientes e manter os que já tem.
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Quem não tem competência não se estabelece
mar 5, 2010 Geral
Olá! Hoje, vim apenas externar um problema que constantemente vem acontecendo comigo e com outros empresários e gerentes no Brasil à fora: a má prestação de serviços.
Possuo uma consultoria em T.I. que tem pouco mais de 1 ano.
Nos primeiros meses tivemos pouco faturamento e conseqüentemente tivemos poucos fornecedores. Após o primeiro ano escapamos de virar estatística e conseguimos alguns clientes grandes. Isso fez com que nosso faturamento fosse multiplicado exponencialmente e precisássemos contratar alguns fornecedores.
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