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18 segredos das melhores empresas do mundo: nº 10
ago 22, 2009 CopiCola Comente!
CADA DIA COMEÇA EM 3 MINUTOS
Como a UPS mantém a pontualidade de 220 mil motoristas e empacotadores? Radiotransmissores, caminhões confiáveis e uma rede de logística em nível internacional são fundamentais, claro. Porém, os executivos têm seus próprios meios de evitar a negligência. Todas as manhãs, eles convocamos funcionários para uma reunião que dura exatos três minutos. A comunicação inicia-se com anúncios da empresa, da atualização de benefícios a boletins sobre novos softwares para os computadores de mão. Falam ainda sobre condições de tráfego ou reclamações de clientes. A reunião acaba com uma dica de segurança. O limite de 180 segundos reforça a extrema pontualidade. Caso os motoristas estejam atrasados para iniciar suas rotas, eles ganharão horas extras e entregarão menos encomendas, exatamente o que a UPS quer evitar. A prática é tão eficaz que muitos horistas agora fazem sua própria reunião de três minutos.
Condensado de SEGREDOS DO SUCESSO DOS GRANDES HOMENS DE NEGÓCIOS
18 segredos das melhores empresas do mundo nº 9
ago 21, 2009 CopiCola 1 Comentário
CONTRATE POR ATITUDE
Você não é simplesmente entrevistado quando se inscreve para uma vaga de trabalho na Southwest Airlines. Você participa de um processo seletivo, que começa no momento em que se inscreve. Como o serviço ultra-amigável é extremamente importante para o sucesso de uma carreira na companhia aérea, não é de espantar que os gerentes de RH não esperem até a entrevista para iniciar a seleção. Quando os candidatos se inscrevem a uma vaga, os executivos anotam qualquer coisa importante em relação à conversa, boa ou ruim. O mesmo acontece quando a empresa recruta candidatos para a entrevista. Eles recebem bilhetes de passagens especiais, o que alerta o pessoal do aeroporto e de bordo para que prestem atenção: eles são amigáveis com as pessoas? Parecem compenetrados ou tomam bebidas alcoólicas às 8 horas da manhã? As observações desses funcionários, de coisas comprometedoras ou não, são repassadas ao departamento de RH.
Mesmo quando os candidatos não estão em evidência, eles estão em evidência. Durante entrevista em grupo para comissários de bordo, os candidatos têm três minutos para falar sobre si mesmos, diante de outras 50 pessoas. O truque? Os administradores prestam tanta atenção ao público quanto ao orador. Quem fica atento ao discurso do colega passa no teste. Entediados ou distraídos são eliminados. “Queremos saber como eles interagem com as pessoas quando acham que não estão sendo avaliados”, diz Michael Burkhardt, executivo de RH. O método de triagem mantém a rotatividade de funcionários baixa (cerca de 5,5 % ao ano) e os clientes satisfeitos. Desde 1987, a Southwest recebe o menor número de reclamações no setor.
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18 segredos das melhores empresas do mundo: nº 8
ago 20, 2009 CopiCola Comente!
TESTE O ATENDIMENTO
Quando o telefone toca em qualquer uma das 165 lojas da Guitar Center, espera-se que os vendedores atendam antes do quarto toque, especialmente se o gerente estiver fora, em uma das sessões de motivação. Isso porque eles mantêm um tipo de ritual de trote chamado “compras por telefone”. Em reuniões realizadas três vezes ao ano em um bar de rock próximo à sede da empresa, no sul da Califórnia, uma mulher agita bolas de pingue-pongue que representam as filiais. Quando uma bola cai, o gerente é chamado ao palco. Outro executivo liga para a loja. Ele testa se o interlocutor do outro lado atende rapidamente o telefone e o entrevista sobre técnicas para fechar um negócio. A conversa é transmitida por alto-falantes. “É um chicoteamento em público, mas muito eficaz”, diz Maxx Galster, que cuida da operação da rede de lojas. “Você realmente vê a verdade aparecer.”
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18 segredos das melhores empresas do mundo: nº 7
ago 19, 2009 CopiCola Comente!
COMPARE TUDO COM SEUS RIVAIS
Mark Hurd, CEO da Hewllet-Packard, adora números e insiste que seus executivos também façam o mesmo. Desde que Hurd chegou, em março de 2005, uma das principais ferramentas que utiliza para acompanhar os concorrentes é sua forma extrema de benchmarking. Em vez de comparar as vendas e os lucros da HP aos da Dell ou da IBM, a empresa atualmente guia-se em relação aos concorrentes por meio de todas as medidas possíveis. “Queremos ter certeza de que ultrapassamos todas as funções e unidades de negócio”, diz Marius Haas, diretor de estratégia da HP. “Dessa maneira, podemos nos tornar melhores em cada uma delas.”
Funciona assim: imagine uma matriz com várias unidades de negócios paralelas (impressoras, servidores, armazenamento, serviços de TI etc.) e funções de negócios ascendentes (financeiro, RH, marketing, P&D etc.). Agora, crie benchmarks para cada uma das 72 células de resultados. Benchmarks são as melhores previsões da situação dos concorrentes da HP, com base em mais de uma dúzia de variáveis, do custo de propriedades por metro quadrado a despesas operacionais em relação ao faturamento bruto.
Antes de Hurd assumir o comando, as avaliações da HP eram inicialmente comparadas com as da IBM, com uma ferramenta bastante rude: os custos em relação aos lucros. Esse método ignorava as margens de lucro mais altas praticadas pela IBM, que permitiam a ela maior poder de expansão. As novas formas de benchmarking de Hurd formaram a base do esforço de reorganização da HP, em julho de 2005, quando a empresa prometeu economizar US$ 3 bilhões.
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Na era digital, é o consumidor quem manda
ago 19, 2009 CopiCola Comente!
As novas mídias estão revolucionando o marketing tradicional. Enquanto poucos anos atrás os meios para propaganda e publicidade resumiam-se a jornais, revistas, rádio e TV, hoje a internet e as redes sociais ampliam vertiginosamente as possibilidades para as empresas. Na esteira das novidades, Philip Kotler, um dos papas do marketing, alerta as companhias: seus anúncios têm pouco impacto diante da influência do conteúdo gerado pelo próprio consumidor.
“A importância das informações transmitidas pelas empresas é menor do que a das criadas pelo consumidor”, afirma Kotler, professor americano da Kellogg School of Management, da Universidade Northwestern, autor de livros como Marketing para o século XXI. Leia Mais..
